游客日益重視情緒價(jià)值，景區(qū)以誠(chéng)意行動(dòng)出圈
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今年國(guó)慶中秋假期，一些地方因滿足游客情緒價(jià)值“出圈”，本質(zhì)上是文旅消費(fèi)從功能需求向情感需求升級(jí)的結(jié)果，說(shuō)明旅游市場(chǎng)要增強(qiáng)的是“人情味”，而非奢侈的硬件配套。
“6元的雞排，60元的服務(wù)，600元的情緒價(jià)值”，今年國(guó)慶中秋假期，江西景德鎮(zhèn)的炸雞排攤主李俊永火了。被網(wǎng)友稱(chēng)作“雞排哥”的他，在百米長(zhǎng)隊(duì)前一邊快速裹粉、翻炸，一邊用幽默溫情的“金句”與顧客互動(dòng)，帶火了當(dāng)?shù)芈糜?。在線旅行平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，景德鎮(zhèn)假期訂單量同比去年增長(zhǎng)60%。
在河南，從老君山的“1元暢吃午餐”，到萬(wàn)歲山武俠城的“王婆說(shuō)媒”，從殷墟博物館的甲骨文、亞長(zhǎng)牛尊文創(chuàng)，到只有河南·戲劇幻城的建筑美學(xué)，越來(lái)越多的出圈案例表明，打卡式旅行正在讓位于沉浸式體驗(yàn)，“情緒旅游”成為文旅IP的破圈密碼和撬動(dòng)文旅市場(chǎng)的新動(dòng)力。
情緒體驗(yàn)影響出游選擇
趁著假期，34歲的北京市民王啟與朋友相約到河南修武縣云臺(tái)山景區(qū)體驗(yàn)崖壁攀巖。“長(zhǎng)假旅行，只想去能放松和解壓的地方，尋找在城市難以實(shí)現(xiàn)的情緒體驗(yàn)。”
“情緒價(jià)值已經(jīng)成為影響年輕人旅游消費(fèi)決策的關(guān)鍵因素。”云臺(tái)山景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)王聰聰告訴記者，今年以來(lái)，該景區(qū)持續(xù)開(kāi)發(fā)崖壁攀巖、高空棧道、叢林滑道等業(yè)態(tài)，將傳統(tǒng)山水景觀變?yōu)槌两角榫w場(chǎng)，吸引了大量游客。這個(gè)假期，該景區(qū)沉浸式體驗(yàn)式項(xiàng)目青年客群占比超過(guò)七成，二次消費(fèi)顯著提升。
旅游中的情緒需求融合了游客的多種訴求，如舒適感體驗(yàn)、個(gè)人情感價(jià)值滿足等。除了沉浸式體驗(yàn)游，避開(kāi)人群前往小眾景點(diǎn)的反向游，無(wú)目的、不設(shè)限、跟著感覺(jué)走的城市漫步游，在山野自然徒步、登山、冥想的療愈游，為美食奔赴一座城的味蕾游，以及在古村落、博物館學(xué)習(xí)非遺手工藝的藝術(shù)游等，都因滿足不同人群的情緒需求受到歡迎。
中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)宋向清認(rèn)為，一些景區(qū)因滿足游客情緒價(jià)值出圈，本質(zhì)上是文旅消費(fèi)從功能需求向情感需求升級(jí)的結(jié)果。這也再次證明旅游市場(chǎng)要增強(qiáng)的是“人情味”，而非奢侈的硬件配套。
“這種轉(zhuǎn)變，既體現(xiàn)了人們對(duì)精神慰藉的迫切渴望，也反映了文旅產(chǎn)業(yè)從資源驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。”宋向清說(shuō)。
景區(qū)寵客行為提供情緒價(jià)值
為滿足游客情緒體驗(yàn)，一些景區(qū)以暖心舉措拉近與游客的距離。
國(guó)慶中秋假期，河南部分地區(qū)陰雨天氣持續(xù)，開(kāi)封清明上河園、萬(wàn)歲山武俠城為游客發(fā)放免費(fèi)雨衣、鞋套；洛陽(yáng)雞冠洞景區(qū)組織志愿者團(tuán)隊(duì)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，免費(fèi)提供熱姜茶；只有河南·戲劇幻城景區(qū)增加室內(nèi)劇場(chǎng)演出排期，推出非遺文創(chuàng)等室內(nèi)體驗(yàn)……景區(qū)細(xì)致周到的服務(wù)成為假期里的暖心風(fēng)景。
記者了解到，今年老君山景區(qū)連續(xù)9年推出“一元午餐”，包含玉米、紅薯、雞蛋等種類(lèi)，游客僅需支付一元便可實(shí)現(xiàn)豐富餐食無(wú)限暢吃。同時(shí)，收費(fèi)處無(wú)人值守，游客自覺(jué)交費(fèi)。
有網(wǎng)友表示，“景區(qū)把游客當(dāng)家人，才是最好的雙向奔赴！”“這波寵客行為把情緒價(jià)值拉滿了。”記者從景區(qū)獲悉，假期收官之后，老君山的“一元午餐”收入不少反多，9月30日至10月8日共售出24200份，實(shí)際收入25527元，多出1327元。
10月7日，云臺(tái)山景區(qū)發(fā)布公告稱(chēng)，國(guó)慶中秋假期，受持續(xù)降雨天氣影響，部分游客未能走遍心儀景點(diǎn)，因此景區(qū)推出免費(fèi)重游福利：在2025年十一假日期間購(gòu)票且入園游覽的游客，可在2025年12月31日前，憑本人購(gòu)票憑證及有效身份證件，免費(fèi)重游云臺(tái)山一次，飽覽所有景點(diǎn)。景區(qū)的這波誠(chéng)意待客做法，同樣贏得不少稱(chēng)贊。
情感體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在誠(chéng)意上
國(guó)慶中秋假期，在河南安陽(yáng)殷墟博物館，一批融合殷墟元素的文創(chuàng)新品集中亮相，當(dāng)甲骨文、青銅器等文物符號(hào)轉(zhuǎn)化為可觸可感的日常用品，“花小錢(qián)把文化帶回家”的特殊體驗(yàn)讓很多游客欣然前往。
“我覺(jué)得這不僅是一個(gè)物件，還是我在這個(gè)城市獨(dú)特的記憶，是一種厚重而難忘的歷史文化情懷。”手持婦好玉鳳冰箱貼的西安游客李奇勇說(shuō)，一個(gè)個(gè)精巧的文創(chuàng)背后，不僅潛藏著設(shè)計(jì)者的巧思，也體現(xiàn)了博物館和一座城市的用心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)假期殷墟博物館接待超12萬(wàn)人次，旅游收入約600萬(wàn)元，文創(chuàng)收入達(dá)180萬(wàn)元。
在河南多地，游客還可憑演出、門(mén)票等“票根”，享受民宿、漢服妝造、演出等各種折扣，“一張票撬動(dòng)一座城”的旅行模式，正在將單次消費(fèi)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期情感聯(lián)結(jié)。
“旅游業(yè)的下一站是情感體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)的文旅市場(chǎng)，誰(shuí)能將文化深度、技術(shù)溫度、服務(wù)精度有機(jī)融合，成為真正理解并滿足游客情感需求的旅游目的地，誰(shuí)就能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)高地，讓出圈成為常態(tài)，而非偶然。”宋向清直言。
河南中繪集團(tuán)文旅板塊負(fù)責(zé)人李孜敏認(rèn)為，情緒需求在當(dāng)前文旅市場(chǎng)中展現(xiàn)出非常廣闊的前景，要抓住這一風(fēng)口，需要景區(qū)以誠(chéng)相待，在短期內(nèi)提升客流，同時(shí)樹(shù)立長(zhǎng)期口碑。
中原工學(xué)院新聞與數(shù)字傳播學(xué)院教師劉思瑤同樣認(rèn)為，情緒體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)最終要落在誠(chéng)意上，通過(guò)洞察游客的核心情感需求，構(gòu)建以情緒消費(fèi)為驅(qū)動(dòng)力的文旅經(jīng)營(yíng)和傳播新場(chǎng)景，釋放文旅消費(fèi)活力。（記者 余嘉熙）
