經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務服務改革便民利企
“以前不知道區(qū)政務服務大廳能辦車駕管業(yè)務,現(xiàn)在知道了,不用跑遠路,在家門口就把事情辦好。”近日,經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)(以下簡稱經(jīng)開區(qū))居民王女士在工作人員的協(xié)助下,順利完成車駕管業(yè)務辦理,連連稱贊服務便捷。
這是經(jīng)開區(qū)深化政務服務改革、踐行“便民利企”理念的生動縮影。
近年來,經(jīng)開區(qū)錨定高質(zhì)量發(fā)展目標,以政務服務改革為突破口,聚焦企業(yè)、群眾辦事的急難愁盼問題,創(chuàng)新實施“省心辦、暖心辦、安心辦、創(chuàng)新辦”,通過優(yōu)化審批流程、提升服務效能、強化環(huán)境保障,持續(xù)提升營商環(huán)境軟實力,用貼心服務贏得企業(yè)、群眾好口碑,讓政務服務成為區(qū)域發(fā)展的硬支撐。
“省心辦”
數(shù)據(jù)多跑路 群眾少跑腿
為破解辦事流程繁瑣、效率不高的問題,經(jīng)開區(qū)全力推進政務服務“一網(wǎng)通辦、集成化辦”。目前,經(jīng)開區(qū)657項政務服務事項實現(xiàn)“一網(wǎng)集成”,268項行政許可事項中即辦件占比達92.62%,大幅減少了群眾等待時間。
同時,經(jīng)開區(qū)政務服務大廳專門設立“一件事集成服務”窗口,重點推進開辦餐飲店、退役軍人服務等國家明確的“一件事”場景落地,通過流程再造實現(xiàn)“一次提交、全程辦結(jié)”。
此外,常態(tài)化開展“局長進大廳”活動。部門負責人現(xiàn)場坐班,直面企業(yè)、群眾辦事痛點堵點,現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題,讓“省心辦”真正落到實處。
“暖心辦”
服務送上門 關懷暖人心
圍繞“讓服務更有溫度”,經(jīng)開區(qū)組建專業(yè)化幫辦代辦隊伍,為企業(yè)項目提供全過程、全周期服務,從材料準備到事項審批全程幫辦,今年以來已累計服務580次,為企業(yè)節(jié)省大量人力、時間成本。對于企業(yè)、群眾訴求,經(jīng)開區(qū)政務服務大廳設立“有訴即辦”專窗,安排專人負責接待、登記、轉(zhuǎn)辦、反饋,確保訴求“件件有回音、事事有著落”,目前已接待群眾50余人次,滿意率達100%。同時,開設“萬人助萬企”專窗,歸集65項惠企政策,通過大數(shù)據(jù)精準匹配推送至企業(yè),變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”,為企業(yè)提供精準服務。
“安心辦”
標準筑防線 監(jiān)督保規(guī)范
為打造穩(wěn)定、可靠的政務服務環(huán)境,經(jīng)開區(qū)動態(tài)更新政務服務事項清單,推動156項高頻事項就近辦,讓企業(yè)、群眾在家門口、社區(qū)里就能辦成事。同時,創(chuàng)新引入社會監(jiān)督機制,聘請20名企業(yè)家、群眾代表擔任政務服務監(jiān)督員,對服務態(tài)度、辦事效率、流程規(guī)范等進行全程監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)并整改問題。
在此基礎上,經(jīng)開區(qū)明確服務標準、辦事效率、群眾口碑“三個一流”目標,力爭將辦事時限再壓縮20%、即辦件占比提升至95%以上、“好差評”好評率保持100%,以規(guī)范化服務筑牢企業(yè)、群眾的“安心墻”。
“創(chuàng)新辦”
模式破常規(guī) 服務無邊界
經(jīng)開區(qū)推行“容缺受理”“承諾辦”機制,對基本條件具備、主要材料齊全的事項,允許企業(yè)先行承諾、后續(xù)補充材料,將審批效率提升50%。同時,推動不動產(chǎn)登記、醫(yī)保、公積金等市級高頻事項下沉至經(jīng)開區(qū)政務服務大廳,升級24小時自助服務區(qū),實現(xiàn)“辦事不出區(qū)、隨時能辦事”。值得一提的是,原漯河市車管所鐵東業(yè)務大廳已整體遷入經(jīng)開區(qū)政務服務大廳并正式對外受理業(yè)務。這不僅完善了區(qū)域政務服務體系,還讓企業(yè)、群眾不用跨區(qū)即可辦理車駕管業(yè)務。
經(jīng)開區(qū)還從事項標準化、窗口一體化、服務數(shù)字化三個方面發(fā)力,構建高效審批體系。梳理政務服務事項標準,統(tǒng)一辦理流程與材料要求;推行“一窗受理”模式,打破部門壁壘,實現(xiàn)“一窗通辦多件事”;加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,依托政務服務平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,不讓企業(yè)、群眾重復提交材料。同時,針對工程項目報建等復雜事項,實施“容缺受理”“全流程幫辦”,推動“高效辦成一件事”集成審批模式落地,為企業(yè)發(fā)展掃清障礙。
如今,良好的營商環(huán)境已經(jīng)成為經(jīng)開區(qū)吸引企業(yè)、推動高質(zhì)量發(fā)展的“金字招牌”,為區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展注入源源不斷的活力。
來源:漯河日報
責編:翟柯